민원행정서비스 친절ㆍ신속 해요

예천군이 지난해 12월 22일부터 31일까지 군 자체로 실시한 2008년 민원행정서비스 수준에 대한 민원 만족도 설문조사에서 86%가 친절하고 93%가 신속하다고 답변해 민원담당 공무원의 태도가 대체적으로 양호한 것으로 나타났다고 밝혔다.

이 같은 결과는 군에서 대민행정서비스 향상을 위해 공무원 의식개혁과 친절서비스교육을 비롯한 청사환경개선 등 적극적인 대민행정을 펼친 결과로 분석됐다.

이번 만족도 조사는 조사기간 중 직접 민원실을 방문한 민원인을 대상으로 직접 설문조사 방식으로 실시하였으며, 조사항목은 모두 15문항으로 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속.정확성, 그리고 민원제도 개선사항과 소감 등 다양한 의견을 수렴하였다.

조사결과는 응답자 308명의 35%가 1년에 민원신청을 위해 4회이상 군청 방문한 경험이 있다고 하였으며, 민원담당자의 친절도는 86%(266명)가 “친절하다”하였고 민원처리 절차나 방법에 대해서 94%(287명)가 “자세히 설명해 주었다”고 하였으며, 담당자의 업무연찬 등으로 인해 93%(288명)가 “신속한 편이다”라고 응답하였다.

민원안내담당제 및 안내게시판 설치로 89%(272명)가 “담당자를 찾는데 도움이 되었다”고 하였으며, 깨끗한 민원실 환경조성으로 97%(298명)가 “편의시설에 대해 만족한다”고 응답했다.

전화하였을 때 55%(168명)가 바로 연결되었다고 응답하였고, 민원실 대기시간은 79%(244명)가 짧아졌다고 응답했다.

군 관계자는 앞으로 행정환경변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행기준을 수정·보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다고 말했다.