너무너무 친절해요

이번 만족도 조사는 지난해 3월부터 올해 10월말까지 군청 및 읍면 민원실을 방문한 내방 민원인 500명을 대상으로 우편조사와 더불어 직접 설문조사 방식으로 실시하였으며, 조사항목은 모두 15문항으로 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속?정확성, 그리고 민원제도 개선사항과 소감 등 다양한 의견을 수렴하였다.

조사결과는 응답자 177명의 37%가 1년에 민원신청을 위해 4회이상 군청 방문한 경험이 있으며, 전화하였을 때 64%(114명)가 바로 연결되었다고 응답하였고 민원실 대기시간은 80%(142명)가 짧아졌다고 응답했다.

민원담당자의 친절도는 89%(158명)가 친절하다고 응답하였고 민원처리 절차나 방법에 대해서 94%(166명)가 자세히 설명해 주었다고 응답하였으며, 담당자의 업무연찬 등으로 인해 95%(168명)가 신속한 편이라 응답했으며,

민원안내담당제 및 안내게시판 설치로 많은 응답자(166명)가 담당자를 찾는데 도움이 되었다고 응답하였고, 깨끗한 민원실 환경조성으로 91%(161명)가 편의시설에 대해 만족하다고 응답하였으며, 구비서류 미비로 인하여 군청을 두 번 방문한 경험(2명)이 있다고 밝혔다. 

민원실 담당자는  앞으로 행정환경변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행기준을 지속적으로 수정·보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다고 말했다.